我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇一

作為話務(wù)員這份工作，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不僅是一種職業(yè)，更是一種精神。在長(zhǎng)期的工作中，不斷地接觸著各行各業(yè)的人，學(xué)習(xí)著不同的思想和文化，我們變得更加開放、自信和樂(lè)觀。而在工作精神方面，我們更應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)、專業(yè)、友善和耐心。

第二段：誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)是話務(wù)員最重要的工作精神之一。電話是我們與客戶聯(lián)系的橋梁，只有通過(guò)真實(shí)清晰的陳述情況和耐心的回答問(wèn)題，才能有效解決客戶問(wèn)題并保護(hù)企業(yè)的品牌形象。在電話溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該堅(jiān)持用客觀的態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)自己，避免使用模棱兩可或逃避問(wèn)題。在頭腦冷靜的情況下，我們必須認(rèn)真理解客戶的問(wèn)題，并給出正確的解決方案。

第三段：專業(yè)

作為一個(gè)電話客服，我們必須具有專業(yè)的知識(shí)和技能。這意味著我們需要掌握公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，并學(xué)會(huì)在緊張的工作環(huán)境下清晰流利地表達(dá)。而這種專業(yè)知識(shí)的掌握，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技巧，以保持自己的專業(yè)水平，并積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，以保證我們的工作能夠持續(xù)的高效和準(zhǔn)確。

第四段：友善

友善是一種品質(zhì)，但同時(shí)也是一種良好的交流方式。作為話務(wù)員，我們需要時(shí)常體現(xiàn)溫暖、誠(chéng)懇和友好。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)不僅是解決客戶的問(wèn)題，也包括滿足客戶的需求和幫助他們度過(guò)一段愉快的時(shí)間。雖然我們面對(duì)的客戶可能會(huì)有的理解和不理解的時(shí)候，但我們應(yīng)該保持耐心和禮貌的態(tài)度，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)始終是要盡可能滿足客戶的需要。

第五段：耐心

作為話務(wù)員，耐心是一項(xiàng)必備技能。客戶有時(shí)會(huì)遇到困難，或者需要我們對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳盡的解釋。而我們需要能夠以耐心、友善的態(tài)度來(lái)解答他們的問(wèn)題，并不斷回顧和澄清需要。及時(shí)提供并解決客戶問(wèn)題，是我們這份職業(yè)中最重要的工作精神。因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，我們也可以感受到被認(rèn)可的自豪感和成就感。

結(jié)論

話務(wù)員雖然不是一份輕松的工作，但我們可以從中獲得成就感和滿足感。這一切都源于我們對(duì)這份工作的工作精神，誠(chéng)實(shí)、專業(yè)、友善和耐心的態(tài)度能夠讓我們更好地完成工作，也更好地了解自己，變得更加自信和樂(lè)觀。因此，作為話務(wù)員，我們必須要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高，做到以專業(yè)的精神服務(wù)每一位客戶，也為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇二

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇三

第一段：引言（約200字）

話務(wù)員是一個(gè)比較特殊的職業(yè)，因?yàn)樗齻兊墓ぷ鞑粌H要求精通業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要具備優(yōu)秀的溝通技巧，以及對(duì)客戶的問(wèn)題有耐心、細(xì)致的解答。作為一名話務(wù)員，在工作中，我們不僅需要追求工作效率，還需要保持一份正確的工作態(tài)度，秉承著一種良好的工作精神，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將分享我在話務(wù)員工作中體悟到的一些精神心得和體會(huì)。

第二段：工作精神（約300字）

作為一名話務(wù)員，在我的工作中，不僅僅只是需要執(zhí)行簡(jiǎn)單的工作流程，我需要有非常高的責(zé)任意識(shí)，重視工作中每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，了解每一個(gè)客戶的需求，不斷地改進(jìn)自己的工作方式和方法，把每一個(gè)客戶都當(dāng)做是最重要的客戶對(duì)待。同時(shí)，保持良好的心態(tài)，不僅能夠幫助我們更好地解決客戶問(wèn)題，還能讓我們的工作變得更加高效和主動(dòng)。

第三段：客戶服務(wù)（約300字）

作為話務(wù)員，我們最重要的工作是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要做到多方面的準(zhǔn)備。首先，了解客戶問(wèn)題，了解主要需求，熟練掌握解決問(wèn)題的方法和技巧。其次，計(jì)劃工作步驟，有良好的組織能力，對(duì)問(wèn)題有清晰的分析和解決方案。最后，需要處理問(wèn)詢、維護(hù)客戶、回訪等方面的事項(xiàng)，與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)，賺得客戶的信任和好評(píng)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（約300字）

團(tuán)隊(duì)合作是話務(wù)員工作中必不可少的一部分。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們需要相互支持、相互協(xié)助，共同完成目標(biāo)。同事之間的隊(duì)工作配合能力及工作默契度，也會(huì)影響到客戶的訪問(wèn)質(zhì)量與評(píng)價(jià)。在緊急情況下，我愿意提供額外的幫助，保持開放的溝通，了解他人的需要，并鼓勵(lì)同事之間在問(wèn)題解決中找到共性，針對(duì)性有選擇地執(zhí)行解決方案。

第五段：總結(jié)（約200字）

最后，作為一個(gè)話務(wù)員，我認(rèn)為要想成為一名出色的話務(wù)員，我們不能只局限于掌握業(yè)務(wù)技能，更重要的是，我們需要擁有優(yōu)秀的溝通能力、高效的工作方式、正確的工作態(tài)度以及穩(wěn)定的心態(tài)，不斷地改進(jìn)、學(xué)習(xí)和提高。希望我的工作精神和體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Υ蠹矣兴鶐椭黄馂槲覀兊墓ぷ鲃?chuàng)造更美好的明天。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇四

時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。可以說(shuō)，從上班的第一天開始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

再次，要有 2分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的話務(wù)員。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇五

近幾年來(lái)，黨史教育成為了一種必不可少的工作。每個(gè)黨員都應(yīng)該參與到黨史學(xué)習(xí)中來(lái)，而作為電話營(yíng)銷行業(yè)話務(wù)員的我，更應(yīng)該深入了解黨史，加強(qiáng)思想教育，提高自身的政治素養(yǎng)和工作能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了話務(wù)員學(xué)黨史對(duì)我的意義和影響。

第二段：提高政治素養(yǎng)

作為一名話務(wù)員，我們每天都要與不同層面的人交流，對(duì)待工作的態(tài)度和言行舉止直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶的滿意度。在學(xué)習(xí)黨史的過(guò)程中，我意識(shí)到作為一名黨員，我們更應(yīng)該具備高尚的道德情操和崇高的政治覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)黨史，我更加深刻地理解到了黨的指導(dǎo)思想和原則，學(xué)會(huì)了正確處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這使我不僅能夠提高自己的政治素養(yǎng)，更能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

話務(wù)員的工作要求我們與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成一項(xiàng)任務(wù)。學(xué)習(xí)黨史，我們可以從中感受到黨員的精神狀態(tài)和責(zé)任感。黨史中的許多英雄故事和典型事例，無(wú)不展示了黨員在團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向前的過(guò)程中所展現(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。我們可以學(xué)習(xí)他們的精神，以此激勵(lì)自己，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技巧和團(tuán)隊(duì)合作能力，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量

作為話務(wù)員，我們與客戶的每次交流都是一次重要的溝通機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)黨史，我們可以深入了解我黨對(duì)于服務(wù)工作的重視和要求。黨史中的先進(jìn)事跡和典型案例教導(dǎo)我們要堅(jiān)守黨的宗旨，服務(wù)群眾，做到為人民服務(wù)、全心全意為人民服務(wù)。通過(guò)將黨史的精神融入工作中，我注意到自己對(duì)客戶的理解和關(guān)心程度更高了，也得到了更多客戶的贊賞和信任，服務(wù)質(zhì)量和工作效率也有了明顯的提升。

第五段：增強(qiáng)文化自信

作為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的一份子，我們需要有強(qiáng)烈的文化自信心。黨史是我們黨的重要組成部分，是獨(dú)一無(wú)二的，我們通過(guò)學(xué)習(xí)黨史可以更好地了解中國(guó)共產(chǎn)黨的光輝歷程，堅(jiān)定對(duì)中國(guó)共產(chǎn)主義事業(yè)的信仰。從中，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到中國(guó)共產(chǎn)黨是近代中國(guó)最先進(jìn)、最堅(jiān)定、最有組織力和戰(zhàn)斗力的政黨，使我對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨充滿了追求光榮傳統(tǒng)的信心和信念。

第六段：結(jié)尾

在話務(wù)員學(xué)黨史的過(guò)程中，我提高了自己的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了文化自信。學(xué)黨史使我明白了作為一名話務(wù)員，我們的責(zé)任是把黨史精神貫徹到工作中，做一名優(yōu)秀的黨員、優(yōu)秀的話務(wù)員。通過(guò)學(xué)習(xí)黨史，我進(jìn)一步明確了自己的努力方向和目標(biāo)，希望以書中的故事和事例為榜樣，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

話務(wù)員的工作心得體會(huì)篇六

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！