一位六十多歲的媽媽，每天都給女兒打電話。聽到的總是語音信箱的留言：“對不起，我現(xiàn)在很忙，有事請留言哦！”那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”
　　
　　事實上，這聲音的主人已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。
　　
　　它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那里，盛開著有關(guān)女兒的所有溫柔的記憶。女兒走后，這個手機再無人使用，可母親仍然按時交納月租費，每天聽著這句留言。她覺得女兒并未走遠，還在從前的那家公司上班。
　　
　　母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑著看著她，看女兒靈巧的手指敲擊鍵盤，看女兒在會議室與同事侃侃而談……
　　
　　在這甜蜜的遐想里，母親挨過了漫漫的長夜，挨過了一寸一寸的疼痛。
　　
　　可是有一天，當(dāng)她又習(xí)慣性地撥打這個電話時，留言竟消失了！她聽見的是“對不起，對方已關(guān)機”的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個世界。
　　
　　她費盡周折，找到了女兒手機的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼蒙蒙，語不成句。對方聽清她的問題后，耐心地向她做了解釋。原來，電信公司已通過短信告知客戶，語音系統(tǒng)即將升級，請大家將舊的語音留言與歡迎詞，轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存，否則會丟失。而這位母親從未看過手機短信，所以在新系統(tǒng)上線一周后，她失去了這個珍貴的留言。
　　
　　母親徹底崩潰了：“這是我女兒的留言，以后，我該怎么辦……”客服人員立即將此事通報給主任，主任又迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月的時間，從數(shù)百萬用戶的上百萬個舊的語音信箱中，找到了她女兒的錄音。工作人員用公司內(nèi)部的電話，打入她女兒的手機，取得了那句至關(guān)重要的留言，再從客服中心的錄音系統(tǒng)中，將這句話轉(zhuǎn)錄出來，匯入新的語音系統(tǒng)。
　　
　　日夜盼望的母親，終于又聽到那活潑輕俏的聲音，她開心地笑起來，仿佛那個眉眼乖巧的女孩，又親昵地依偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。我們無法阻止地震、車禍、海嘯的發(fā)生，可我們能夠用持久的耐心和親切的關(guān)懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。