公司員工行為規(guī)范守則

【第1句】： 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7) 嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

【第2句】： 服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的'服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

【第3句】： 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

【第4句】： 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

【第5句】： 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

【第6句】： 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

中學班級行為規(guī)范守則

【第1句】：課前記憶

【第1句】：早操和課間操要求用記憶本記英語單詞

（英語課代表提前將需要記憶的告訴大家）

【第2句】：上午課前十分鐘記憶或讀第一節(jié)課的相應內容。（相應課代表進行布置）

【第3句】：下午課前十分鐘唱會兒歌（由團支書和宣傳委員負責）

【第4句】：晚上課前十分鐘有政史地的話就背誦政史地，數學課的話在教室安靜做題。

【第2句】：關于早晨跑操問題的有關規(guī)定

【第1句】：除陰雨天氣及放假外其他情況一律正常出操。

【第2句】：對無故不跑早操的或中途遛操的同學罰其早自習前在操場跑四圈或兩圈。

【第3句】：早操不準隨便請假，除特殊情況外必須出操，如不能跑操的同學需在今天將醫(yī)療報告交到級部。

【第4句】：如遇特殊情況需請假的`必須向班主任或教官請假，并告知體委或班長。

【第3句】：班級展示

【第1句】：班級展示空間由學習委員進行分配，今天將分配名單公示，如有疑議可找學習委員進行調整。

【第2句】：教室外的展示空間由各科課代表進行分配，出題。每次由成績較弱的同學進行展示。（周一到周六）（今天按成績分配出名單，如何上述內容有重復的地方，可前后進行調整）；

【第3句】：團委展示空間由各個學簇負責，總負責人是團支書。

上述展示，大家全力完成，對個人的知識鞏固很有好處。如未完成或完成情況受到老師，班主任，級部主任批評的給予背一英語文章或50個英語單詞的處罰。

【第4句】：遲到早退情況

【第1句】：早操遲到或上課上自習遲到者，寫500字的說明書。()（每人每學期給予兩次的緩沖機會）

【第2句】：堂外生如早上遲到必須到校。如需請假，必須由家長親自打電話，發(fā)短信以曠課論處。

【第3句】：無故曠課曠自習的同學第一次1500字的情況說明，第二次2000字說明，第三次叫家長，第四次回家休息……

【第5句】：上課情況

【第1句】：上課瞌睡的同學必須主動站起來。

【第2句】：上課要積極展示，展示要有團體意識，每節(jié)課由相應的學科代言人進行展示。展示受到老師表揚的加2分，每次展示超出兩人的加1分，大考成績優(yōu)秀的分別加【第5句】：【第4句】：【第3句】：【第2句】：1分。每次交作業(yè)未交作業(yè)的同學每人次扣一分。作為最后評選最優(yōu)學簇的依據。（值日學簇記于黑板）

【第3句】：上課玩手機者，罰10元，并沒收手機。

【第6句】：衛(wèi)生情況

【第1句】：宿舍整理好自己的床鋪，每月被通報批評兩次者每次向班級繳納2元班費。（生活委員統計）

【第2句】：教室衛(wèi)生由各個值日小組負責，未能打掃干凈的罰重掃一次。（衛(wèi)生委員負責）

【第3句】：上課吃零食者，相同零食負責給本簇同學每人買一份。

【第7句】：上自習不得大聲喧嘩，隨意調換座位或者小聲議論不斷

一周累次10次以上，寫1000字以上檢討或兩篇英語課文。（由值日班長記錄）

企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

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【第1句】： 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6) 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7) 嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

【第2句】： 服務意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的`服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

【第3句】： 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

【第4句】： 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

【第5句】： 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

(4) 通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

【第6句】： 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

司機行為規(guī)范守則

【第1句】：公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通治理條例》及有關交通安全治

理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司司機行為準則，安全駕車。同時遵守本公司其他相 關的規(guī)章制度。

【第2句】： 司機應愛惜公司車輛，平時要注重車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要機

件，確保車輛正常行駛。

【第3句】： 司機應定期清洗車輛，保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。 【第4句】： 出車前，要例行檢查車輛相關性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補

或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

【第5句】： 司機發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修。無法檢修的，應立即報告公司領

導，并提出具體的'維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。

【第6句】： 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注重選取停放地點和位置，不能在

不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

【第7句】： 司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證

件齊全。

【第8句】： 晚間司機要注重休息，不準開疲憊車，不準酒后駕車。

【第9句】： 司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、追尾、

爭道、賽車等)。

【第10句】： 行車途中發(fā)生違章，公司不承擔車輛違章責任，相應責任個人承擔。如發(fā)

生交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決;如必須現場處理，應當立即報警待處，不得逃離現場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機應承擔全部后果和責任。

【第11句】： 車內不準吸煙。本公司員工在車內吸煙時，應當即禮貌制止;公司外的客

人在車內吸煙時，可婉轉告知本公司陪同人，但不能直接制止。

【第12句】： 司機對乘車人要熱情、禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主

動搭話，不準隨便插嘴。?

【第13句】： 司機不能因私事開公車，隨意接客，違者將由領導做出嚴肅處理。

【第14句】： 上班時間內司機未被派出車的，應協助同事做一些力所能及的行政工作。

【第15句】： 司機對公司領導的工作安排，應積極服從，不準借故拖延或拒不出車。

【第16句】： 司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時向公司領導報告，

并說明原因。

【第17句】： 任何時候，司機必須隨身攜帶手機。對公司領導的呼叫，應盡快接聽。情

況特殊確實不能應答的，事后一定要說明原因。

【第18句】： 司機行駛過程中不能因私事接打電話，保證行車安全。

【第19句】： 司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛;如公司

領導批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格(包括駕照有效期、車型及駕照真實性)。

【第20句】： 司機所有因公費用(停車費、過路費、加油、修理等)必須以正式有效憑

證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交領導審核簽字，方可報銷。

【第21句】： 司機每次出車都要填寫出車登記，包括公里數、油表情況、出車事由等。