我是一名北京地鐵民警。和普通人印象中警察的職責是抓捕罪犯、除暴安良不同，地鐵民警每天面對的，都是一些瑣碎的、家長里短的事情。
　　
　　我第一天上班的時候是發蒙的。記得那天人特別多，有兩個年輕人在打架，等我擠到他們身邊時，人群都散了，我甚至不知道打架的人是誰。地鐵里節奏太快了，連打架都要趕時間，誰也不想耽誤上班。
　　
　　我在警校里學的是刑偵專業，練體能、學推理，分析的都是兇殺案、詐騙案……結果畢業分配的時候，成了地鐵民警。而很多同學都去了刑警隊、指揮中心……我當時心理落差很大，覺得自己大材小用：疏導客流、調解糾紛、維持秩序、提供幫助，在廣場上巡邏，進站、出站，循環反復，難道我的人生就這樣了嗎？
　　
　　嘗試理解每一起沖突
　　
　　起初，我不太看得慣在地鐵里起沖突的人。但慢慢地，我發現很多沖突背后，都有深層次的原因。
　　
　　一次，一個看上去衣著非常得體的中年女性和一對情侶起了沖突，起因是男孩沒有和女孩坐在一起，想和這個大姐換個座，但她拒絕了，雙方因此發生了一些爭執，還大打出手。
　　
　　當時這個大姐在派出所鬧得很不好看，情緒很激動，一直哭，說話都不利落了。常人看著挺難理解的——多大點事兒啊。
　　
　　后來她的女兒來了，跟我們解釋說，她媽媽平時很樂于助人，也很熱心，但是那天，她正好和單位領導發生了不愉快的事，一路上盡琢磨這件事了，然后別人叫她換座，就把她的不良情緒引發出來了。
　　
　　還有一件事我印象也比較深。主角是兩個“北漂”，男生整個身子靠在了扶桿上，女生沒地方扶，兩個人一言不合就吵了起來，女生說了一句“素質真低”，把男生刺激到了。他鬼迷心竅地尾隨女生下了地鐵，還把女生打了。
　　
　　在去拘留所的路上，男生哭得很傷心。他說自己從小到大就怕聽到“素質真低”這句話。他家里經濟條件差，村里連條像樣一點的土路都沒有，去鎮上都得爬坡跳坑。他上小學、中學時，學校條件差，沒有食堂，學校廚師都是把做好的飯菜盛到桶里，擺在操場中央，學生一下課就端著飯盆百米沖刺，一擁而上。
　　
　　考上大學進了城市后，他特別震驚，感受著秩序，也感受著落差。他最怕別人說自己沒有素質。明明是因加班疲憊靠了一下扶手，干嗎要用這么“惡毒”的詞來評價他？
　　
　　當然，他犯了錯，最后還是被拘留了10多天。
　　
　　經過許多這樣的事后，我不會再對一個人做出非黑即白的評價。即使前期對這個人有著臉譜化的代入，之后我也更愿意聽一聽他深層次的想法，犯錯或者糾結的根源。
　　
　　再瑣碎的工作，也有閃光點
　　
　　工作一段時間后，我整個人都消極起來。那一陣子我在派出所值班室，負責安排崗位、接報警電話、寫稿，工作千篇一律又雜亂無章，出不了業績，也干不出花樣，我特別焦慮。我開始不怎么說話了，還天天失眠，走路都變慢了，身材也發福了。
　　
　　有一天，我正在值班室做表格，一家網絡公司的高管來報案?？梢哉f，他的出現改變了我的人生。
　　
　　他見我那么喪氣，就和我聊了起來。他問我知不知道游戲里的“個人成就系統”，即玩家每達成一個目標，系統就會給他發一點獎勵，“那就是為了讓你看到自己的厲害之處，激勵你繼續玩下去”。
　　
　　他說：“你看，你在地鐵軌道的下層辦公，地鐵開過，天花板還會掉灰，環境不好，你都能堅持下來，你做的表格那么清晰漂亮，每天還把警服洗得那么干凈，你多厲害啊！”
　　
　　和他聊完，我終于知道為什么我們站里的很多員工做著基層的工作，卻還是那么干勁十足了。
　　
　　我們有一個協管員老張，他的工作既辛苦又不討巧，他負責把擠不進地鐵的乘客往里推，經常累得滿頭大汗，卻還要被車里的乘客罵。但每次滿載的列車開走后，他看著空了一大半的站臺，都特別滿足，然后他挺直腰桿繼續吆喝，讓乘客站在黃線外，好像自己真的是一個王者。
　　
　　我們地鐵站里有一個保潔阿姨，錢掙得不多，但工作挺累的。她必須在平峰期雙向列車到達前，盡快把兩間廁所清理干凈。有時候動作慢了，或者乘客覺得地面太濕滑了，她就容易遭到投訴。
　　
　　我經常聽見工作人員用廣播喊她。有時是站臺上有乘客吐了，有時是垃圾桶滿了，有時是早飯被扣到地上了，有時是小孩兒尿了……很辛苦，但她總是哼著歌，自得其樂。
　　
　　當她終于把地面擦得跟鏡子一樣亮時，她會站在閘機口，叉著腰，像看藝術品一樣欣賞干凈的地面。
　　
　　他們都懂得用欣賞的眼睛看自己。如果連自己芝麻粒兒大的成就都能看得到，那你就沒有理由不充滿干勁。
　　
　　地鐵里的212個故事
　　
　　從此我調整好心態，除了本職工作，我又開始寫作，這是我原來的愛好。我的目光逐漸被那些普通人吸引，保潔阿姨、保安、站務員、擺攤的小販、賣花的大姐，還有地鐵的乘客……有時看著擁擠的人流，我就像在看一幕幕風景。
　　
　　在互聯網上，看到網友們各種各樣的提問，我發現在地鐵里遇到的人和事，恰好能解答他們的一些疑問，因此我就開始寫地鐵小民警的故事，目前我已經積攢了212個故事。
　　
　　憑本事吃飯的人，每個人都不容易，無論哪種職業都值得尊重和欣賞。
　　
　　有人問：“有哪些讓你念念不忘的普通人？”
　　
　　這讓我想起了下雨時，那些在地鐵口賣傘的小販。起初我挺討厭他們，他們妨礙秩序不說，有些小販還坐地起價，小雨時一把傘賣10元，中雨時賣15元，大到暴雨時就奔著二三十元開價。
　　
　　但有一件事，改變了我對他們的看法。