“多一點”的經營智慧-成功之鑰
周末逛街,妻子突然想起來要剪個頭發,剛好在路邊看到一家名為“多點”的雙層理發店,這店名起得挺有意思,里面看上去也挺有格調的。走進去后,我發現在每一個座位對面的工作臺上,都有一臺電腦。
理發師走過來讓我人士上后,然后開啟了電腦,把一個遙控鼠標和鍵盤遞到我手上,再給我系上脖裙開始理發。我用遙控鼠標打開首頁,先是看到了這家理發店的主頁,里面介紹著各種發型和價格,在另一邊則連接著許多新聞網、閱讀網甚至是購物網,我選擇了一個小小說閱讀網。平時理發覺得時間特別慢,可是今天卻覺得特別快,還沒有看幾篇小說呢,就理好了,等我站起來的時候,甚至不家些意猶未盡的感覺。
妻子正興致勃勃地看著一部什么電影,因為女性的頭發要多花一些時間,所以我就坐在一邊等她。這時,我看見一位年輕人正在擺弄理發店的博客,于是我便坐在璉與他聊起了天,原來這位就是理發店的老板。我忍不住問他,別的理發店頂多放一臺電視機,可你這里卻每個座位上都安一臺電腦,這得要花多少錢啊。
老板笑笑說:“這個‘多’字的意義是多度度多方面的,他可以理解成是‘多’了一筆投資,也可以理解成是‘多’了一項特色,當然,更主要的是多了一些收入!”
這還能關系到收入?我納悶地問。老板見我有興趣,就一五一十地從頭講起了:原來,他的店在最初只有一層,里面也只是擺一臺電視機,而實際上并沒有多少人愿意去看,而一旦電視里發出精彩的聲音,那些正在理發的顧客總會不由自主地扭動腦袋去看幾眼,這很容易影響到理發師為他們擺弄發型,而大多數時候,顧客們都只能在無聊中度過那幾十分鐘,特別是對一些燙發染發的顧客,那一段時間簡單可以說是煎熬!
后來,一位顧客在理發的時候接到一個電視,有個朋友叫他趕緊上QQ接收一個文件,那位顧客說現在不便上網,晚上回家再說,遺憾之情溢于言表。這件事情讓老板產生了一個大蛆的想法:在每個座位前面都裝一臺電腦??墒沁@樣做就意味著要多花好幾萬塊錢,值得嗎?老板算了一筆賬,值得!一臺電腦的經常成本非常有限,但形成一種獨一無二的特色后,它所能創造出來的后續效益,則是無限的。
老板一咬牙,在第二在就花了兩萬塊錢買回了20臺性能和成色都還不錯的二手電腦,并且配備了遙控鼠標和鍵盤,同時,老板還制作了自己的博客,不僅給自己起到宣傳的作用,更設置了許多連接網站,為顧客提供方便。這樣一來,每一位來過這里的顧客都成了老顧客,慕名而來的新顧客更是一天比一天增多,他們在理發的同時可以上QQ,看電影,甚至可以炒股、辦公……
從那以后,營業額迅速開始往上翻,老板甚至不得不騰出原本只用來燒飯住宿的二樓,也裝潢成營業場所,而且每天還必須延長兩個小時的營業時間,老板接下來告訴我,他已經把幾位得力干將派到上海去深造學習,提高服務技能和增加店內亮點,雙管齊下,他相信一定能把自己的理發店打造成全市第一!
老板的話讓我久久沉思,是的,商機存在于生活的任何一個細節中,關鍵就看你能不能發現。誰都知道理發的時候很枯燥很無聊,但是這位老板卻能從中發現并打造亮點的缺口,而之所以他能發現,我想,老板在起“多一點”這個店名的時候已經說得很清楚了:多一點心思去觀察,多一點心思去思考,多用一點心思去考慮怎么為顧客提供更好的服務。
這“多”出來的任何一點,永遠不會是多余的。