我和兩位教授朋友去西安。一到機場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個人大聲喊著：“你們住哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么回事。“我從荷蘭來。”我回答道。
　　
　　“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其熱情服務的推介。
　　
　　“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500元。”他說。現在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算成了。
　　
　　有了這位出色的司機，我們在西安的3天過得很棒。他這3天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費。而且，我還肯定他從我們去的商店和餐館那里得到了一些回扣。后來，當我們再次見到這位司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。
　　
　　這位司機之所以成功，是因為他提供了一個全方位的解決問題的方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創了一個新的細分市場，價錢自然不再是問題了。他既不是機場拉客者，也不是普通的出租車司機，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位價值創新者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場。