求《草房子》讀后感，每章一篇，共九篇，每篇三百字

草房子的第一章節(jié)講述了一個(gè)名叫陸鶴的男孩，因頭上“寸毛不生”被同學(xué)嘲笑為“禿鶴”，同學(xué)們多少有點(diǎn)嘲諷的意思，陸鶴很討厭人家叫他“禿鶴”，在一次主人公桑桑聯(lián)合阿恕“整蠱”了一下他后，在他的心里就埋下了怨恨，體操匯演時(shí)他用他自己特殊的方式“報(bào)復(fù)”了每一個(gè)人，同學(xué)們也開(kāi)始生他的氣，終于在文藝演出時(shí)，禿鶴以成功的表演，瓦解了每一個(gè)人對(duì)他的氣，每一個(gè)人都流下了淚水……　　當(dāng)讀到這篇文章的最后一點(diǎn)時(shí)，隨著文章的起伏，我也流下了淚水，是的，我被禿鶴感動(dòng)了，但是我卻連自己也不明白，這份感動(dòng)

從何而來(lái)

　　首先讀的時(shí)候，禿鶴這么一個(gè)冒里傻氣的人物在我心中有點(diǎn)可笑，甚至我都有點(diǎn)想笑，想想呀

一個(gè)人頭上“寸毛不生”，在一大片楓樹(shù)下，頭上泛著點(diǎn)點(diǎn)銀光，不失為“一道風(fēng)景”。

實(shí)在有點(diǎn)使人發(fā)笑

可是，慢慢的隨著禿鶴年齡的增長(zhǎng)，他有了自尊心，他不準(zhǔn)再讓人家叫他禿鶴了，但他周邊的人還是沒(méi)有變，依然有那種叫他禿鶴或摸一下他的頭的欲望，他在迫不得以的情況下，他帶上了帽子，卻又在毫無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下惹怒了桑桑，隨之而來(lái)就是桑桑的整蠱。

我這時(shí)，不由的憐憫起了禿鶴，每一個(gè)人都有他的致命的弱點(diǎn)，可禿鶴致命的弱點(diǎn)卻又是人所皆知的，不知情的人們偏偏一次又一次的往他的傷口上撒鹽，他幼小的心靈受到了傷害，他還不大，卻在心中要永遠(yuǎn)烙上這么一段痛苦的經(jīng)歷。

但是，他也許并不需要任何人的憐憫，看，后面的文章就說(shuō)明這一點(diǎn)，他沒(méi)有再次“讓步”，而是作出了一個(gè)不像是陸鶴做出的決定，他在體操匯演上報(bào)復(fù)了每一個(gè)嘲笑他的人。

當(dāng)那一頂黑色的棉，不，“烏鴉”飛出去時(shí)，我反復(fù)看了幾遍，有點(diǎn)不可思議，呆呆的陸鶴會(huì)有這樣的舉動(dòng)，不過(guò)，前前后后反復(fù)品味下，是不是人們做得真得有些過(guò)份，也難怪陸鶴會(huì)爆發(fā)了，不過(guò)他有點(diǎn)特殊，他是用全校人的“恥辱”讓大家重新認(rèn)識(shí)他，不過(guò)，他想錯(cuò)了，大家并沒(méi)有由嘲諷轉(zhuǎn)為畏視，未滿足他的虛榮心，而是換成了對(duì)他的藐視。

他明白了，這樣做同學(xué)們不會(huì)對(duì)他改變看法，看得出來(lái)，他有一絲后悔，他也非常想補(bǔ)救，因?yàn)樵诤竺嫠诳次乃囇莩鰰r(shí)有個(gè)“禿子”的角色，他把最不愿意展現(xiàn)給人家看得一面“搬”到了舞臺(tái)上，他在正視自己，他戰(zhàn)勝了自己，取得了成功，換來(lái)了大家那一串串欽佩的淚水……　　淚水呵，流到了我心里，經(jīng)歷了這么多坎坷，少年禿鶴戰(zhàn)勝自己，嬴得了別人對(duì)他的認(rèn)可，埋怨是不會(huì)戰(zhàn)勝任何人，跟自己比，戰(zhàn)勝自己，以德服人

　　第二章讀后感　　一個(gè)叫作油麻地的鄉(xiāng)村小學(xué)校給男孩桑桑留下了快樂(lè)又難忘的童年記憶——天生禿頂?shù)亩d鶴出于對(duì)尊嚴(yán)的執(zhí)著堅(jiān)守，而演出的令人發(fā)笑又令人心酸的悲喜劇；在孩中顯得撲朔迷離的少女紙?jiān)碌纳硎乐i；令桑桑自疚不已而實(shí)際上注定難成正果的蔣老師與白雀姐的短暫愛(ài)情；從精神與物質(zhì)的頂峰，猝然跌落到最底層的不幸少年杜小康與厄運(yùn)抗?fàn)幍钠D難歷程；當(dāng)校長(zhǎng)的嚴(yán)父終于流露出來(lái)的舐?tīng)僦楹统跎嫒松纳Ｉ?duì)生與死的最初體驗(yàn)……本劇把主人公桑桑童年親歷的幾個(gè)平常又動(dòng)人的小故事有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，真誠(chéng)又富于詩(shī)意地歌頌了至真、至善、至美的人間情感，展示了富有獨(dú)特風(fēng)情的人生畫(huà)卷。

　　禿鶴，因?yàn)樘焐鷽](méi)有頭發(fā)而受到人們的嘲笑、戲弄，他以執(zhí)著堅(jiān)韌的抗?fàn)幗K于得到了大家的尊重。

杜小康，因?yàn)榧依镌獾阶児剩筛辉５胴毟F，但他沒(méi)消沉，借債擺攤，堅(jiān)強(qiáng)地要重振家業(yè)，再入校內(nèi)。

細(xì)馬，到了叔叔家，大水沖毀了住房，養(yǎng)父病死，養(yǎng)母發(fā)瘋，都沒(méi)有壓垮他，他歷盡艱苦找回了養(yǎng)母，發(fā)誓一定要給養(yǎng)母造一幢大房子。

桑桑，年僅十四歲卻得了重病，大小醫(yī)院回頭，偏方土方無(wú)效，等死的他并沒(méi)有絕望，而決心在有限的時(shí)間里為人多做點(diǎn)好事，他又牢記著溫老師的“不怕”兩字，哼著溫老師的歌，忍著喝了一碗碗苦藥，終于戰(zhàn)勝了病魔。

這些都是堅(jiān)韌。

　　堅(jiān)韌就是抗?fàn)帲且环N積極的挑戰(zhàn)。

大家都瞧不起禿鶴，他就曾采用許多同大家對(duì)著干的辦法去抗?fàn)帲踔猎谛ｋH廣播操比賽中故意亮出光頭惹笑大家，不惜破壞學(xué)校的榮譽(yù)。

然而這種消極“抗?fàn)帯钡玫降闹皇谴蠹覍?duì)他的厭惡。

后來(lái)他想通了，積極參加集體活動(dòng)，在校際文藝比賽前，挺身而出，亮出光頭扮演匪軍連長(zhǎng)，比賽獲得最高獎(jiǎng)，他也終于得到了大家的喜愛(ài)和尊重。

堅(jiān)韌就是一種平靜心態(tài)。

桑桑知道自己得了不治之癥，但他的心態(tài)始終是平靜的。

他沒(méi)有過(guò)多的考慮自己，而是決心在有限的時(shí)間里為人多做些好事。

他為了實(shí)現(xiàn)諾言，帶著重病，帶妹妹去城里玩，艱難地背著妹妹登上了城樓，為的是讓妹妹高興。

就是這種平靜的心態(tài)，才能使他有信心有毅力去向病魔作斗爭(zhēng)。

　　油麻地的草房子是堅(jiān)韌的，因?yàn)樯w房子的不是一般的稻草或麥秸，而是生長(zhǎng)在海灘上，受著海風(fēng)吹打、陽(yáng)光曝曬，很有韌性的草。

從草房子中，我悟出了堅(jiān)忍不拔的高貴品質(zhì)。

　　第四章 艾地是在油麻地小學(xué)西北角的一個(gè)極小的草房子旁，秦大奶奶的家前。

說(shuō)起秦大奶奶，她給我的第一個(gè)印象就是倔強(qiáng)。

我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)老人這么犟，這么固執(zhí)的，明明有一個(gè)更好，更舒適的房子等著秦大奶奶來(lái)安家，可她無(wú)論怎樣都不肯搬離自己的老房子，這又是何苦呢

至少在我眼里，那時(shí)的秦大奶奶是一頭倔驢。

接下來(lái)，秦大奶奶似乎更加變本加厲，故意將家禽放進(jìn)油麻地小學(xué)，存心搗亂。

在此時(shí)，我已經(jīng)被惹火了，這個(gè)老太婆怎么那么得寸進(jìn)尺呢

故事中的桑喬也許和我一樣吧，他也實(shí)在忍無(wú)可忍了，強(qiáng)行令秦大奶奶“搬了家”。

讀到這，我也出了一口氣，看，敬酒不吃吃罰酒，有了下場(chǎng)了吧。

但是，慢慢讀著讀著，秦大奶奶就在我的眼中完完全全改變了形象，她在不小心落水時(shí)奮不顧身就起了，自己卻落入水中。

當(dāng)她被村民救上來(lái)時(shí)，幾乎斷了氣。

后來(lái)，秦大奶奶與油麻地的學(xué)生、老師相處甚好，也令我了解到了秦大奶奶善良的一面。

可是，最后，這位令我可敬的老人最終還是去了，依舊是落水：第一次，為了；第二次，為了油麻地小學(xué)的一個(gè)南瓜，只為一個(gè)南瓜……她沒(méi)有一次是為了自己。

讀到此，我已經(jīng)唏噓不已。

現(xiàn)在，再回過(guò)頭想想她的固執(zhí)，可能是她對(duì)老伴那無(wú)盡的思念吧，那是他與她在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)年的努力后，用自己的心血得到的房子，那里蘊(yùn)含著他們無(wú)盡的歡樂(lè)的回憶，酸甜苦辣，都在其中，是他們勞動(dòng)的成果，智慧的結(jié)晶，可他卻比她先倒下了。

那往事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，全部在這一座看上去破舊不堪的小房子里，現(xiàn)在，把房子拆了，就等于把它們之間的回憶給斷了，你說(shuō)，秦大奶奶她舍得嗎

如果換成我，我也會(huì)拼盡全力保護(hù)這座房子的，不是嗎

　　就只有這幾章的，自己打的，其他自己寫(xiě)~。

給90歲老人的生日祝福語(yǔ)

:今天是我們登記結(jié)婚一周年日,又是一個(gè)雨天。

新婚時(shí)的興奮，已漸漸變?yōu)榛楹蟮臉銓?shí)、。

\ 謝謝你一直以來(lái)這樣疼愛(ài)和包容我；謝謝一個(gè)33歲的男人面臨很多壓力的時(shí)候還能像哄孩子一樣整天哄著我

婚姻比戀愛(ài)需要更多的責(zé)任和勇氣，堅(jiān)守著對(duì)彼此信守的承諾－－－白頭攜老。

看著那一抹夕陽(yáng)照耀下的老人攙扶著老伴，看著他們那不再年輕的臉上簡(jiǎn)單而清澈的笑容，我更多的是羨慕和祝福，好想和你也能一起走到那一天，真的好想

\ 老公，其實(shí)有些時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得我愛(ài)胡思亂想。

呵呵，我承認(rèn)，女人的大腦構(gòu)造可能就是比男的要復(fù)雜，所以簡(jiǎn)單的東西也被變成復(fù)雜了，但是我在努力變得簡(jiǎn)單。

有時(shí)候，突然心情不好了，其實(shí)不是因?yàn)樽约翰粯?lè)觀，也不是因?yàn)樽约赫娴亩喑钌聘小?/p>

而是因?yàn)楹芏喾e蓄的東西突然之間一下子就鉆出來(lái)了。

對(duì)你的思念，會(huì)在開(kāi)始的時(shí)候倍感幸福，因?yàn)橛辛俗约旱臓繏煊辛俗约旱膼?ài)人；可是，思念太深，又突然覺(jué)得好害怕失去，你怎么能體會(huì)我的思念呢

\ 我不需要你給我任何的承諾，也不需要把你整天呆在我的身邊。

我只是希望，在我想你的時(shí)候你能感應(yīng)，在我想見(jiàn)你的時(shí)候能見(jiàn)到你，想聽(tīng)到你聲音的時(shí)候能聽(tīng)見(jiàn)。

我要得不多，因?yàn)槲夷芙o的也不多。

我知道你的思念不會(huì)比我少，因?yàn)槟沁€有你對(duì)家人的思念。

女人難過(guò)的時(shí)候可以哭，而男人還必須堅(jiān)強(qiáng)堅(jiān)強(qiáng)更堅(jiān)強(qiáng)。

但是，我看過(guò)你哭泣，我把每一滴你的淚水都收集起來(lái)珍藏在心里，因?yàn)槟菧I滴飽含 了與哀愁。

\ 去年結(jié)婚時(shí)，我已經(jīng)懷上了寶寶。

做為女人，我期待著做媽媽的感覺(jué)，又害怕做媽媽的瞬間，做了好幾個(gè)月的思想準(zhǔn)備迎接的小成員，不知道見(jiàn)面后是什么感覺(jué)，總之現(xiàn)在我還是不清楚，我會(huì)有多愛(ài)他呢

也許我會(huì)因?yàn)樗o我?guī)?lái)的痛楚而厭倦他，也許我會(huì)為了他寧愿犧牲自己的生命，總之有點(diǎn)茫然……老公謝謝你，謝謝你這樣一路陪我走來(lái)，我知道這段時(shí)間因?yàn)槲业脑蜃屇阋埠芾邸?/p>

說(shuō)實(shí)話，我很為可以和你共度人生而感到高興，不想提什么轟轟烈烈的愛(ài)情，只想說(shuō)和你一起生活我很快樂(lè)，我體會(huì)的到你對(duì)我的好。

一個(gè)人對(duì)一個(gè)人好很容易，但一個(gè)人對(duì)一個(gè)人從始至終的好是很難的

\ 讓我們共同延續(xù)我們的愛(ài)，共同愛(ài)我們的寶寶，并且一起度過(guò)更多的

愛(ài)你的老婆XXX但是我建議你還是自己寫(xiě)吧，感情是需要用心來(lái)寫(xiě)的，不是抄來(lái)的\ 愛(ài)他就讓他幸福吧

清明節(jié)感言寄語(yǔ)

【第1句】：于千萬(wàn)人之中，遇到了你；于千萬(wàn)人之中，正好趕上；時(shí)間在荒漠中，沒(méi)有早一步?jīng)]有晚一步，惟有輕輕地問(wèn)一聲：又到清明時(shí)節(jié)，你在何處寄托哀思…

【第2句】：向天借一片藍(lán)，向云借一片輕，向太陽(yáng)借一道光，向草借一片綠，向花借一片紅，向魚(yú)借一些自由，原來(lái)美麗真的觸手可及。

清明節(jié)，走走看看，心情更釋?xiě)选?/p>

【第3句】：在濕漉漉的雨天，是你為我撐起一片無(wú)雨的天空。

無(wú)論風(fēng)雨雷電，我就是你的風(fēng)衣、雨傘、避雷針，無(wú)悔的是我們相遇

【第4句】：認(rèn)識(shí)你是我的錯(cuò)意，想著你是我的本意，愛(ài)著你是我的默意，抱著你是我的好意，不見(jiàn)你時(shí)真心真意，見(jiàn)到你時(shí)便是死心一意 !

如何做好裝飾公司的客服回訪

顧客回訪具體實(shí)施方案及流程：一、顧客回訪目的：

【第1句】： 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度

【第2句】： 做好顧客的家庭裝修專家及顧問(wèn)

【第3句】： 鞏固老顧客、提高回頭率

【第4句】： 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績(jī)

【第5句】： 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊二、 顧客回訪的方法

【第1句】： 注重客戶細(xì)分工作在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。

客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。

客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。

例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類，例如定義客戶的來(lái)源包括:、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

【第2句】： 明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。

特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。

我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的裝修使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。

我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。

實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

一般客戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)、客戶裝修過(guò)后有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次裝修時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。

如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

【第3句】：正確對(duì)待客戶抱怨客戶回訪過(guò)程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。

建議公司在市場(chǎng)部門設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來(lái)自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。

通過(guò)解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問(wèn)題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

【第1句】：按銷售周期看，回訪的方式主要有:·定期做回訪。

這樣可以讓客戶感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。

定期回訪的時(shí)間要有合理性。

如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。

·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺(jué)裝修公司的專業(yè)化。

特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。

最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。

就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。

這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

【第2句】： 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪，四、顧客回訪流程：① 電話回訪A、 電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問(wèn)題，準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過(guò)程中的記錄）B、 電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好

我是品尚裝飾公司??）講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問(wèn)——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄C、 掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問(wèn)題及改進(jìn)的地方——整理資料存檔D、 總的電話過(guò)程要簡(jiǎn)明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)（注意三分鐘原則）。

最好在電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。

附：電話回訪之電話禮儀?電話是樹(shù)立裝修公司形象的窗口之一?許多銷售、客戶服務(wù)是通過(guò)電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A■ 正確接電話方式B一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟??家裝顧問(wèn)：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請(qǐng)問(wèn)您是XX先生\\\/小姐嗎

\\\/請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎

顧客：是的，有什么事嗎

家裝顧問(wèn)：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺(jué)怎么樣

舒適嗎

顧客：還行\(zhòng)\\/還可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問(wèn)其原因，并給予解答）家裝顧問(wèn)：住的不舒服

是什么地方讓您感覺(jué)不太舒服

顧客：總有油漆味，頭疼??（提示：此時(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）家裝顧問(wèn)：你可以有兩種方法去除油漆味

【第1句】：開(kāi)窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開(kāi)家具門。

這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

【第2句】：在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。

因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。

菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊（提示：顧客如果有進(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問(wèn)其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對(duì)身體會(huì)造成損害；顧客如果沒(méi)有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡(jiǎn)單的處理方法。

此時(shí)的顧客對(duì)去除油漆味知識(shí)有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì)自己操作與處理的方法）家裝顧問(wèn)：是的，不過(guò)我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話，可以嘗試一下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會(huì)很高興為您提供免費(fèi)咨詢。

顧客：好的家裝顧問(wèn)：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過(guò)程中還有什么疑問(wèn)嗎

顧客：暫時(shí)沒(méi)有了家裝顧問(wèn)：那好，謝謝

打擾您了，如果您還有什么問(wèn)題的話，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會(huì)誠(chéng)心為您服務(wù)，再見(jiàn)

顧客：再見(jiàn)

（記錄問(wèn)題：在這段電話回訪中顧客的問(wèn)題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客戶有無(wú)裝修方面的知識(shí)，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識(shí)??）②上門回訪：

【第1句】： 成功拜訪形象上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。

成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。

◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

◆誠(chéng)懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語(yǔ)告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立起強(qiáng)大的自信心理。

【第2句】：拜訪前的準(zhǔn)備（1）. 計(jì)劃準(zhǔn)備◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

◆計(jì)劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉(zhuǎn)化成“友好立場(chǎng)”。

◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來(lái)進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問(wèn)計(jì)劃。

◆計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開(kāi)始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。

（2）. 外部準(zhǔn)備◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。

上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。

◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆

”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。

◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。

一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。

◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力；到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

（3）. 內(nèi)部準(zhǔn)備◆信心準(zhǔn)備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)；還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

◆知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。

◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。

◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。

【第3句】： 拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則◆開(kāi)始十分鐘：我們與從未見(jiàn)過(guò)面的顧客之間是沒(méi)有溝通過(guò)的，但“見(jiàn)面三分情”

因此開(kāi)始的十分鐘很關(guān)鍵。

◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過(guò)渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬(wàn)不要畫(huà)蛇添足超過(guò)十分鐘。

◆離開(kāi)十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開(kāi)顧客家。

（2）、第一次家訪的七個(gè)步驟第一步 —— 確定進(jìn)門◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。

敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重。

◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎

”“我是XX公司的小X

”主動(dòng)、熱情、親切的話語(yǔ)是順利打開(kāi)顧客家門的金鑰匙。

◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠(chéng)實(shí)大方

同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。

第二步 —— 贊美觀察◆贊美：人人都喜歡聽(tīng)好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。

善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開(kāi)始練習(xí)說(shuō)標(biāo)簽語(yǔ)吧

◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。

房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠(chéng)，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶人家有種自己的感覺(jué)，這種感覺(jué)被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來(lái)品嘗的，而是用眼睛來(lái)觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥(niǎo)、書(shū)畫(huà)等愛(ài)好狀，、屋中雜物擺放狀況。

第三步 —— 有效提問(wèn)◆提問(wèn)注意—— 確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。

—— 預(yù)測(cè)與對(duì)方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。

—— 努力給對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見(jiàn)面最初15 ~ 45秒的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)。

◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的；——鄉(xiāng)土、老家：“聽(tīng)您口音是山東人吧

我??”；——?dú)夂颉⒓竟?jié)：“這幾天熱得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我聽(tīng)說(shuō)您家女兒是??”；——住宅、擺放、鄰居：“我覺(jué)得這里布置得特別有品；——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡；◆家訪提問(wèn)必勝絕招；——先讓自己喜歡對(duì)方再提問(wèn)，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬；——盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來(lái)提問(wèn)，談話時(shí)注意對(duì)方的眼睛。

—— 開(kāi)放性問(wèn)題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

—— 特定性問(wèn)題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問(wèn)一些引導(dǎo)性問(wèn)題。

—— 問(wèn)二選一的問(wèn)題，幫助猶豫的顧客做決定。

—— 先提問(wèn)對(duì)方已知的問(wèn)題，提高職業(yè)價(jià)值，再引導(dǎo)性提問(wèn)對(duì)方未知的問(wèn)題。

—— “事不關(guān)己高高掛起”，我們?nèi)绻胱龀晒﹄娫挔I(yíng)銷者就要學(xué)會(huì)問(wèn)顧客關(guān)心的問(wèn)題。

第四步 —— 傾聽(tīng)推介上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說(shuō)話、多看、多聽(tīng)。

先來(lái)看一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個(gè)人，下一站上來(lái)8人下去5人，下一站上來(lái)4人下去3人，下一站上來(lái)2人沒(méi)有人下去，下一站上來(lái)4人下去6人，問(wèn)：一共走了多少站

★由問(wèn)題想答案：傾聽(tīng)要集中精力，傾聽(tīng)要思考靈活，傾聽(tīng)要抓住內(nèi)容的精髓。

再來(lái)看一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎：一列火車由北向南開(kāi)，時(shí)速90km，當(dāng)時(shí)吹的是東北風(fēng)風(fēng)速每小時(shí)100km，問(wèn)：火車的煙吹向哪個(gè)方向

★由答案想問(wèn)題：想像具有無(wú)窮的神奇，如果有人問(wèn)你什么東西速度最快，正確答案是思維。

總結(jié)：這就是由答案到問(wèn)題或問(wèn)題到答案不同的思維方式造成的不同結(jié)果，同時(shí)我們也不難看出傾聽(tīng)的重要性。

第五步 —— 克服異議每個(gè)人的一生中都會(huì)遇到拒絕和異議，因而會(huì)產(chǎn)生“挫折感”。

由于“挫折感”的產(chǎn)生會(huì)使人悲觀、失望、喪失信心、最終導(dǎo)致失敗。

◆克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學(xué)會(huì)如何面對(duì)心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理上異議的根源所在。

◆化異議為動(dòng)力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。

◆顧客異議是機(jī)會(huì)：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營(yíng)銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，借異議來(lái)磨練自己。

◆不要讓顧客說(shuō)出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會(huì)隨著你的所想，不要讓拒絕說(shuō)出口。

◆轉(zhuǎn)換話題：遇到異議時(shí)，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題的方式暫時(shí)避開(kāi)緊張空間。

◆運(yùn)用適當(dāng)肢體語(yǔ)言：不經(jīng)意碰觸顧客會(huì)吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì)起到說(shuō)服的作用，可以很好克服地異議。

◆逐一擊破：顧客為兩人以上團(tuán)隊(duì)時(shí),你可以用各個(gè)擊破的方法來(lái)克服異議。

◆同一立場(chǎng)：和顧客站在同一立場(chǎng)上，千萬(wàn)不可以與顧客辯駁，否則你無(wú)論輸贏，都會(huì)使交易失敗。

◆樹(shù)立專家形象：學(xué)生對(duì)老師很少有質(zhì)疑；病人對(duì)醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì)拒絕專家的。

第六步 —— 確定達(dá)成◆抓住成交時(shí)機(jī)：有時(shí)通過(guò)舉止、言談可以表露出顧客的成交信號(hào)，抓住這些信號(hào)就抓住了成交的契機(jī)。

◆成交達(dá)成方法：A. 邀請(qǐng)式成交：“您為什么不試試呢

”B. 選擇式成交：“您決定一個(gè)人去還是老兩口一起去

”C. 二級(jí)式成交：“您感覺(jué)這種活動(dòng)是不是很有意思

”“那您就和老伴一起來(lái)吧

”D. 預(yù)測(cè)式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺(jué)一樣

”E. 授權(quán)式成交：“好

我現(xiàn)在就給您填上兩個(gè)名字

”F. 緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴(yán)重了還不去會(huì)場(chǎng)咨詢

”第七步 —— 致謝告辭你會(huì)感謝顧客嗎

對(duì)于我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)：“我們每個(gè)人都要懷有感恩的心”◆時(shí)間：初次家訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在20 ~ 30分鐘之內(nèi)。

◆觀察：根據(jù)當(dāng)時(shí)情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)致謝告辭。

◆簡(jiǎn)明：古語(yǔ)有畫(huà)蛇添足之說(shuō)，就是提醒我們?cè)谡f(shuō)清楚事情以后，不要再進(jìn)行過(guò)多修飾。

◆真誠(chéng)：虛假的東西不會(huì)長(zhǎng)久。

做個(gè)真誠(chéng)的人，用真誠(chéng)的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你

（3）、第二次拜訪的3種類型A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營(yíng)銷人員會(huì)故意不留下任何宣傳資料。

信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書(shū)籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來(lái)，給顧客送過(guò)去。

設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時(shí)間，切記下次見(jiàn)面時(shí)間間隔不要過(guò)長(zhǎng)。

借口：借口路過(guò)此地，說(shuō)是來(lái)拜訪顧客、來(lái)送貨等借口都可以，千萬(wàn)別說(shuō)是順道過(guò)來(lái)的，也不要刻意找借口

尊重：了解顧客的專長(zhǎng)，找一個(gè)顧客力所能及的問(wèn)題來(lái)請(qǐng)教顧客，但千萬(wàn)不要找太難的問(wèn)題

禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書(shū)籍、資料、刊物。

活動(dòng)：提供新的活動(dòng)或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購(gòu)買欲望。

B. 上門收款拜訪貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過(guò)程，又往往比銷售來(lái)得坎坷。

◆收款前注意事項(xiàng)：①固定收款日期，及時(shí)收款，收款日不可失約，對(duì)顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。

②銷售時(shí)調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對(duì)策。

③寫(xiě)清楚預(yù)定小票及押金條，收款時(shí)帶齊所有票據(jù)，自備零錢。

④收款前打電話事先預(yù)約，并問(wèn)清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問(wèn)候或服用指南。

⑤根據(jù)顧客情況，收款時(shí)可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。

◆收款時(shí)注意事項(xiàng)①準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，收款時(shí)間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時(shí)間。

②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過(guò)渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

C. 售后服務(wù)拜訪售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。

同時(shí)親切而勤快的售后服務(wù)會(huì)很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。

◆處理異議家訪階段①傾聽(tīng)怨言——收集問(wèn)題。

無(wú)論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽(tīng)因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。

②分析原因——掌握問(wèn)題。

分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。

③向其致歉——淡化問(wèn)題。

沒(méi)有一個(gè)人會(huì)為難一個(gè)對(duì)他真誠(chéng)致歉的人。

④解決方案——解決問(wèn)題。

向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動(dòng)。

⑤檢討結(jié)果——確認(rèn)問(wèn)題。

營(yíng)銷人員應(yīng)將顧客的問(wèn)題的處理結(jié)果及時(shí)總結(jié)反饋，詳加檢討。

◆處理異議注意事項(xiàng)①態(tài)度誠(chéng)實(shí)、懇切，解答疑問(wèn)要迅速、及時(shí)，以簡(jiǎn)明的話語(yǔ)說(shuō)明問(wèn)題的解決方案，而不要說(shuō)出自己的評(píng)價(jià)。

②秉承公司方針原則，解決問(wèn)題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時(shí)請(qǐng)別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。

◆售后服務(wù)家訪階段①唯一：無(wú)論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)待每位顧客都像今天第一位顧客。

②相同：對(duì)待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買程度的差異。

③耐心：我們的目標(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動(dòng)上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。

④思念：要經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過(guò)來(lái)找你，要對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。

⑤禮物：售后服務(wù)家訪時(shí)最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過(guò)大，也不要等有事時(shí)才帶禮物上門。

⑥特殊：“特別的愛(ài)給特別的你

”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺(jué)，顧客喜歡意外的驚喜。

⑦計(jì)劃：“老顧客是最大財(cái)富

”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計(jì)劃進(jìn)行。

⑧分析：對(duì)顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪跟蹤服務(wù)，要投其所好。

【第4句】：上門回訪時(shí)應(yīng)注意以下技巧：（1） 事先必須和顧客約好時(shí)間，避免唐突式訪問(wèn)；（2） 讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感；（3） 注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；（4） 注重商務(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上門時(shí)間，千萬(wàn)不能以自己的工作方便來(lái)考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別要避開(kāi)顧客的休息時(shí)間；（6） 發(fā)揮笑容的魅力，美國(guó)成功學(xué)家戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：只要有辦法使對(duì)方從心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前； （7） 贊美顧客是打開(kāi)話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對(duì)方，對(duì)方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會(huì)很高興；（8） 以豐富的專業(yè)知識(shí)，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識(shí)，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對(duì)你的信賴；（9） 敏于世故，學(xué)會(huì)察顏觀色，注意顧客的情緒，如果上門時(shí)覺(jué)察到顧客陷于情緒低潮，注意力無(wú)法集中，對(duì)交談沒(méi)有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時(shí)間回訪；（10） 帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會(huì)馬上贏得顧客的好感；（11） 對(duì)顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購(gòu)買決定權(quán)的人；（12）促使顧客介紹新顧客時(shí)應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動(dòng)機(jī)，自然而然地推介； （13）與顧客的簡(jiǎn)單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無(wú)可能成為忠誠(chéng)顧客的，但通過(guò)觀察對(duì)方的室內(nèi)裝修、有無(wú)高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購(gòu)買的顧客中必定有少部分會(huì)是你潛在的3a級(jí)顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購(gòu)買力特強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系；（14） 在回訪過(guò)程中，有一些銷售人員會(huì)因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈(zèng)送禮物，這時(shí)千萬(wàn)要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會(huì)婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會(huì)傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)銷售人員的義務(wù)；（15） 在顧客家中逗留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)， 避免浪費(fèi)對(duì)方過(guò)多時(shí)間而引起反感；（16）一個(gè)專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時(shí)和上門時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠(chéng)的祝福、出門時(shí)輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失；（17） 越是條件艱苦越要?jiǎng)?chuàng)造拜訪機(jī)會(huì)，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時(shí)候，是你贏得忠誠(chéng)顧客的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒(méi)有理由不被你打動(dòng)；（18） 及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。

注意事項(xiàng)

【第1句】： 專業(yè)化服務(wù)。

使專家成為醫(yī)療保健飲食營(yíng)養(yǎng)等方面的權(quán)威，進(jìn)而解決顧客需要了解的全部健康問(wèn)題。

【第2句】： 親情服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心顧客、關(guān)愛(ài)老人的企業(yè)氛圍，以愛(ài)心為出發(fā)點(diǎn)，滿足顧客的情感需求和精神需求。

【第3句】： 榮譽(yù)服務(wù)，可以舉行評(píng)選榮譽(yù)顧客和顧問(wèn)、開(kāi)展業(yè)余比賽，組織獲獎(jiǎng)?lì)櫩屯獬雎糜蔚然顒?dòng)。

【第4句】： 產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)，可一個(gè)長(zhǎng)期服用產(chǎn)品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價(jià)格給顧客實(shí)惠等。

【第5句】： 個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)某個(gè)顧客開(kāi)展特殊服務(wù)，比如，特意給某個(gè)戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。

柳青的《創(chuàng)業(yè)史》每章概括?

第一清晨， 當(dāng)梁三老漢出去拾， 生寶偷偷溜出去了。

梁三老漢知道后， 蘭的煩心事下， 與老伴干起仗來(lái)， 老伴開(kāi)始還安慰， 但當(dāng)梁三提到二十年前的心酸事時(shí)， 老伴忍不住哭鄰居來(lái)勸架老漢不聽(tīng)。

老漢散心隨鞭炮聲來(lái)到富裕中農(nóng)郭世富 新蓋的瓦房。

看見(jiàn)富農(nóng)姚士杰以及共產(chǎn)黨員郭振ft 兩個(gè)仇人輪流做客。

郭二老漢同梁三老漢談心。

“水嘴”孫志明羞辱老漢， 并告訴他梁生寶定的生產(chǎn)計(jì)劃。

老漢氣急敗壞地走了， 人們則討論著梁生寶會(huì)碰壁。

第二章：秀蘭同改霞一同放學(xué)， 改霞說(shuō)出秀蘭的心事， 兩個(gè)女學(xué)生吵鬧著， 最后約定不說(shuō)出秘密。

秀蘭的未婚夫楊明ft在戰(zhàn)場(chǎng)上， 而改霞則是千方百計(jì)托到解除婚約。

她想和一個(gè)思想上進(jìn)的青年成侶， 因此十分慎重地選伴， 卻總被人誤解。

來(lái)到秀蘭家門口， 郭振ft與改霞一同回家。

改霞心慕生寶， 但郭振ft 卻又告訴她工廠會(huì)用人。

郭振ft不贊同她和生寶， 改霞開(kāi)始改變主意。

第三章：郭振ft在與代表們開(kāi)余糧，活躍借貸大會(huì)。

當(dāng)代表主任威嚴(yán)地演講完后，他請(qǐng)代表們提建議。

鐵人推讓給郭世富。

世富則是推說(shuō)蓋新房沒(méi)了余糧，郭振ft與其耗完了會(huì)議時(shí)間。

散會(huì)后，郭世富向歡喜討陳賬。

郭振ft竟無(wú)法阻止兩人爭(zhēng)吵。

高增福留下告訴郭振ft姚士杰正在放高利貸。

郭振ft回憶著郭世富兄弟的立家業(yè)。

一次郭世富加租，郭振ft不同意，兩人便記仇了。

改革時(shí)，郭振ft安慰了郭世富。

土改過(guò)后，世富的積極以及逐漸自負(fù)，郭振ft竟拿他沒(méi)辦法。

第四章任老四去攬郭家何的一個(gè)土胚，遇上歡喜詢問(wèn)活躍接待一事，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)郭世福討舊賬一事后氣得扭歪了嘴。

歡喜乘機(jī)讓他信服的走互助組那條路。

水嘴問(wèn)高增福互助組一事，不了沒(méi)能吸收兩戶中農(nóng)。

高增福去姚士杰那兒還掃笤帚。

原是那增福為見(jiàn)那高利貸。

他常監(jiān)視著鄰居的行為， 一天深夜，他抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，叫馮有萬(wàn)去追姚士杰，自己找郭 振ft，不料郭振ft拿他沒(méi)辦法，有萬(wàn)又恰好沒(méi)追到，增福 一邊慶幸一邊含淚對(duì)郭振ft失望。

第五章梁生寶去買稻種， 搞生產(chǎn)計(jì)劃。

生寶為省下旅館錢， 不惜睡在令他厭惡的車站里。

他進(jìn)飯鋪吃著饃和兩碗面， 十分謹(jǐn)慎地付了錢。

生寶睡不著覺(jué)， 想著家鄉(xiāng)、鄰居以及改霞。

早晨， 生寶又問(wèn)清楚了這種稻種的特性。

生寶為了盡早回家， 淋著春雨， 心中燃著理想的火花， 一邊回憶著搞互助組的經(jīng)過(guò)。

第六章當(dāng)改霞上課時(shí)，很多人來(lái)向改霞媽媽提親，凈是些富裕又有文化的小伙子。

代表主任一個(gè)也不認(rèn)同，讓改霞好好讀書(shū)。

代表主人還在土改時(shí)開(kāi)導(dǎo)了改霞媽的“胡思亂想”。

改霞替媽去看望二姐，一路上，改霞吸引了許多人的目光，包括永茂，改下對(duì)他十分反感。

郭世茂想免費(fèi)捎她一程，改霞心里明白，委婉拒絕。

改霞遇見(jiàn)了生寶，兩人都不好意思，幾句話改霞知道生寶為了省車費(fèi)在追車呢

改下更加矛盾了。

第七章“百日黃”稻種的生長(zhǎng)短期， 在蛤蟆灘引起了這樣廣泛的興趣， 莊家人們把梁三老漢的草棚院劑的池水也不通了。

連郭富世這樣想出高價(jià)購(gòu)買， 生寶不肯。

分好了互助組的成員和其他組長(zhǎng)的份， 結(jié)果自己家卻不夠了， 這讓梁三老漢十分生氣， 生寶只得跟父親做起思想工作來(lái)。

第八章生寶心中既想要追求改霞，又怕改霞看不上自己。

生寶就把自己和改霞的實(shí)情告訴了有萬(wàn)，有萬(wàn)為朋友高興的同時(shí)更樂(lè)意幫助他倆。

梁三老漢對(duì)自己兒子生寶要將賣稻種子的錢全組進(jìn)ft做底墊，心里接著的疙瘩不舒服，生寶耐心勸說(shuō)，郭振ft對(duì)生寶沒(méi)有給他稻種耿耿于懷，他讓生寶組織大伙再開(kāi)“活躍貸款”的事，生寶為振ft走上歧路 而心里很不是滋味。

第九章村里為“活躍貸款”召開(kāi)群眾會(huì)議，富農(nóng)姚世杰和首戶富裕中農(nóng)郭世富，都沒(méi)有來(lái)。

這不僅讓大家對(duì)原本對(duì)郭振ft寄托希望的困難戶失望透頂。

也讓村支書(shū)盧明昌也 大為不滿，看著生寶的互助組干得有聲有色的，大伙都要 加入，生寶不忍拒絕這些困難戶，決定讓他們幫忙運(yùn)掃帚。

第十章兵痞二流子白占魁和人名代表高增福的大哥高增榮都低聲下氣的去向富農(nóng)姚士杰借糧食， 這讓卑鄙狡猾的姚士杰又有了可以利用的人， 他打算聯(lián)合富農(nóng)郭世富一起對(duì)抗生寶的互助組。

第十一章在一九五零年的冬天，富農(nóng)姚士杰原先是高增福的東家，土地改革運(yùn)動(dòng)時(shí)高增福成了農(nóng)會(huì)小組長(zhǎng)，于是姚士杰為了成分的問(wèn)題要巴結(jié)他，那曉得高增福并不買賬，把這事告訴了當(dāng)時(shí)的農(nóng)會(huì)主席郭振ft，結(jié)果姚士杰被批的連頭也太不起來(lái)了，這也讓他從此對(duì)高增福和郭振ft一直懷恨在心。

這會(huì)兒高增幅的大哥高增榮問(wèn)他借糧，不僅這樣破壞了兄弟的關(guān)系，也讓他找到了報(bào)仇的法子。

第十二章自從郭振ft把準(zhǔn)備賣掉他的一部分糧食，投資給私商的事韓萬(wàn)祥開(kāi)設(shè)在黃堡北門外的磚瓦“支援建設(shè)”的事， 被盧支書(shū)知道后，郭振ft就一病起不來(lái)了，經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，他覺(jué)得發(fā)家創(chuàng)業(yè)是離不開(kāi)黨的，于是他又想到了一個(gè)辦法，把投資給韓萬(wàn)祥的大米改成是定買磚瓦的思想包袱沒(méi)了，病也好了。

改霞還是在去了工廠和生寶之間選擇不定著十三章主線：梁生寶拿了訂掃帚預(yù)支的，50元給大家算著賬，又向大家講述了大王村的故事，鼓動(dòng)著大家，想讓大家看到貧雇農(nóng)團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量，看到黨的力量，之后再發(fā)錢。

馬上高增福來(lái)了，說(shuō)他的互助組垮了，于是高增幅也加入了他們的互助組，還帶來(lái)了郭世富也要去賣“白日黃”搞稻麥兩熟的信息，激勵(lì)著互助組的人們，讓他們信心勃勃的要與他競(jìng)爭(zhēng)。

支線①：馮有萬(wàn)家，金姐娃對(duì)梁生寶說(shuō)對(duì)象的事， 馮有萬(wàn)就把生寶有了的事說(shuō)漏了嘴，有萬(wàn)就給生寶支招說(shuō)要主動(dòng)。

十四章支線①：改霞收到了永茂給她寫(xiě)的求愛(ài)信，改霞為了證明她和永茂沒(méi)關(guān)系，當(dāng)著秀蘭的面拆信， 并將信給了正在田里干活的看。

晚上，郭振ft勸改霞別再為這事兒操心，并且將改霞一家也拉入了他的互助組，想借此幫助他人，挽回自己在盧支書(shū)那里受損的形象。

十五章支線①：改霞為是否要離開(kāi)梁生寶到城市里去考工廠的事情而操心。

她決定到集市上去與梁生寶見(jiàn)一個(gè)面。

到了集市，孫水嘴孫志明又不知好歹地湊上來(lái)大獻(xiàn)殷勤， 好不容易甩掉了，到了下午，終于遇見(jiàn)了生寶和有萬(wàn)，抓住了和梁生寶單獨(dú)對(duì)話的機(jī)會(huì)，改霞說(shuō)出了她想去考工廠的事，卻讓梁生寶誤解了她，以為她變了心。

之后才跟有萬(wàn)說(shuō)了這事兒，說(shuō)他忙互助合作，今年不談?dòng)H事，讓有萬(wàn)敬佩不已。

十六章主線：梁生寶到了區(qū)公所，遇見(jiàn)了區(qū)委書(shū)記王書(shū)記 和縣委書(shū)記楊書(shū)記，三人談?wù)撝葟牧荷鷮毜膶?duì)象開(kāi)始， 放松了這里的氣氛，再到梁生寶的互助組和自發(fā)勢(shì)力的斗 爭(zhēng)，接著談到關(guān)于黨的“團(tuán)結(jié)中農(nóng)”政策的理解，特別強(qiáng)調(diào)了不是非要拉扯中農(nóng)，依靠中農(nóng)，和土改時(shí)不同，要軟化中農(nóng)，才可能取得成功，不能任由“青黃不接”的現(xiàn)象 發(fā)展，重視走基層教育工作，一番談?wù)摵螅荷鷮殸?zhēng)取到了水稻密植技術(shù)員，為互助組的建設(shè)添磚加瓦。

十七章:支線②：到清明了，梁三老漢看生寶還是忙，都不去上他童養(yǎng)媳的墳，只好幫他上，打心底兒鄙棄生寶。

主線：梁三老漢怕梁生寶帶那么一大群人出了事?lián)黄鹭?zé)任，就去找了盧支書(shū)。

他對(duì)著盧支書(shū)訴苦，說(shuō)梁生寶不是過(guò)日子的神氣，盧支書(shū)的辯護(hù)讓他說(shuō)出了共產(chǎn)黨一家親的念頭，這大大的開(kāi)導(dǎo)了梁三，讓他由此開(kāi)始了說(shuō)起真正的擔(dān)心，怕“王瞎子”“郭鎖兒”“馮有義”會(huì)變心，盧支書(shū)勸導(dǎo)后讓他放下了心上的負(fù)擔(dān)。

之后梁生寶領(lǐng)了進(jìn)ft證看盧支書(shū)，得知了要多走四十里“猴路”的消息，次 日雞啼，梁生寶一伙出發(fā)了。

十八章支線③：瞎眼直杠王老二因?yàn)榕f社會(huì)見(jiàn)到的事多而 不愿接受新社會(huì)，這次的栓栓進(jìn)ft以后，為了多賺幾個(gè)錢， 就讓栓栓的媳婦素芳到姚世杰家里做熬湯女工，姚士杰三 言兩語(yǔ)就議定了。

歡喜聽(tīng)到了大吃一驚，到了王瞎子家對(duì) 其一頓質(zhì)問(wèn)，卻換來(lái)了一頓教訓(xùn)，只好無(wú)計(jì)可使。

郭世富到縣里賣了兩石稻種叫大家來(lái)分，和姚士杰商量，打算狠狠地上肥，給梁生寶一個(gè)好看。

第十九章過(guò)了清明節(jié)，改霞在下堡小學(xué)的路上來(lái)回走著，想起在黃堡大橋附近生寶令人別扭的分離，她很是委屈，認(rèn)為生寶驕傲自滿了，認(rèn)為生寶因?yàn)槁?tīng)取了自己對(duì)考工廠的想法，不和他的心思，因而用別樣的態(tài)度對(duì)她，改霞覺(jué)得還是郭主任老練，決心考工廠，與此同時(shí)秀蘭也不知什么原因和她疏遠(yuǎn)了，在一天后的課外活動(dòng)時(shí)間，許多同學(xué)想看秀蘭的未婚夫--楊明ft戰(zhàn)士的照片，但看完后卻大失所 望改霞見(jiàn)秀蘭哭了，想安慰她卻被一把推開(kāi)，秀蘭自懂得男女之間的事后就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思念著楊明ft。

雖然小學(xué)生的她理解不了戰(zhàn)爭(zhēng)、理解不了戰(zhàn)爭(zhēng)中第二十章任老三害風(fēng)濕性腰腿疼，兩天放了三次命，全沒(méi)斷氣，一個(gè)夜里，生寶終于來(lái)看他，任老三囑咐生寶照顧歡喜后才離去一九四九年，十三歲的歡喜念完小學(xué)四年級(jí)，成了梁生寶的互組的記工員，生寶也早成了村干部，在歡喜等縣上派來(lái)的農(nóng)業(yè)術(shù)員時(shí)，他碰著了孫水嘴和郭世福，東頭的幾個(gè)老中農(nóng)也合著欺負(fù)他，看見(jiàn)素芳更是作嘔，黃昏時(shí)梁大老漢特地告訴歡喜自地要下種，歡喜認(rèn)為他應(yīng)該與互助組里一下下種，老漢就耍無(wú)歡喜媽媽憋著一肚子氣把老漢“請(qǐng)”出家門。

歡喜向盧支書(shū)那跑去，中途被生祿攔下，生祿說(shuō)沒(méi)法阻止他爸先下種，但可以開(kāi)個(gè)壟口和水口，分開(kāi)種稻秧。

并且發(fā)誓不退組，搬出生榮來(lái)說(shuō)歡喜這才軟了心回去。

韓培生與認(rèn)任志光終于被歡喜盼來(lái)了， 歡喜把互助組的情況一五一十說(shuō)清楚后把他們領(lǐng)到了生寶的草棚屋， 韓同志執(zhí)意先看稻種， 在生祿的地上給歡喜講解， 漸漸村里的人都聚集過(guò)來(lái)瞧， 韓同志給大家展示了“新式秧田”并如實(shí)講了“滿天星”秧田種出的秧苗并不好， 傷了許多莊稼人的心， 有人不服， 有人嘲諷， 在郭世福問(wèn)他怎樣種出沒(méi)有弊病苗子時(shí)， 大伙都抱怨著散開(kāi)了。

韓同志心中暗自下警告。

留下的人們是多么剛強(qiáng)、勇武和高貴。

秀蘭獨(dú)自一人在生寶的草棚里搬《學(xué)生國(guó)語(yǔ)小字典》看信， 得知楊明ft臉上的傷是讓凝固汽油彈燒著的。

兩天前， 當(dāng)年的媒人劉大誠(chéng)老漢希望秀蘭去看望思念兒子成疾的婆婆， 秀蘭為過(guò)門沒(méi)過(guò)門的舊鄉(xiāng)俗糾結(jié)一會(huì)兒后答應(yīng)了。

改霞吃驚于這件事， 他惋惜不能在這時(shí)給秀蘭情感支援。

幾天后， 改霞去參加了考工廠的初試。

第二十一章拴娃的媳婦兒趙素芳為順從她的瞎眼公公，去了她堂姑父——姚士杰家做傭人，照顧姚士杰快要生產(chǎn)的婆娘。

由于感覺(jué)自己地位低人一等，素芳總是覺(jué)得抬不起頭。

但是 在一次和堂姑的對(duì)話后，她逐漸明白了姚士杰的嚴(yán)肅刻板。

一次，高增榮與姚士杰談話，以及高增榮這位貧農(nóng)對(duì)姚士 杰這位富農(nóng)的友好，使思想依舊停留在舊社會(huì)的素芳有了 新思想新認(rèn)識(shí)，對(duì)姚士杰充滿了崇敬，沒(méi)有任何戒備之心。

素芳整天在姚士杰家里做著一些苦活累活，可是她覺(jué)得很輕松，她甚至希望一輩子都住在這里，對(duì)自己現(xiàn)在的生活非常滿意和享受。

一次陰雨天，她在院子里磨面，送走了堂姑父，她沉浸在自己的思想中。

忽然姚士杰從院子的后墻跳了進(jìn)來(lái)，和之前素芳心目中勤儉持家的姚士杰完全不一樣。

素芳被堂姑父抱進(jìn)了屋子，成為了素芳心中的禽獸。

素芳小時(shí)候母親和父親關(guān)系不好，母親常做出一些出格的事情，父親由于身份卑微被素芳瞧不起，導(dǎo)致素芳幼小的心靈被輕而易舉地?fù)p毀了。

素芳嫁到了王瞎子家，鄰居就是生寶。

她喜歡生寶， 常與他搭話，還給他織襪子，可是被生寶訓(xùn)斥了一番，從此只得聽(tīng)生寶的話，規(guī)規(guī)矩矩地和拴拴過(guò)日子。

磨面后的第五天，素芳獨(dú)自一人睡在西廂屋里。

夜里姚士杰來(lái)和素芳談話，素芳理直氣壯地回應(yīng)，但她聽(tīng)說(shuō)姚士杰要害梁生寶，便從骨子里恨他，覺(jué)得他是個(gè)下賤骯臟的人。

梁生祿和互助組分開(kāi)下稻秧，使王瞎子非常擔(dān)心，無(wú)形之間又拉遠(yuǎn)了兩家之間的關(guān)系。

歡喜忙著互助組的工作，但是家中舅爺內(nèi)心對(duì)梁生祿退組有顧慮，歡喜讓韓同志來(lái)勸說(shuō)，但是王瞎子的固執(zhí)讓韓同志也無(wú)可奈何。

王瞎子依然很難受。

第二十二章梁生寶帶領(lǐng)莊稼人進(jìn)ft割竹。

每個(gè)人都整裝待發(fā)，每個(gè)人都很有干勁。

他們分為三組，各自干自己的事情，非常有序。

中午開(kāi)飯的時(shí)候，人們有說(shuō)有笑， 還唱起了民歌。

工作進(jìn)行得異常簡(jiǎn)單而又尋常，沒(méi)有人挑輕避重，嘴撅臉長(zhǎng)。

后來(lái)由于有點(diǎn)混亂，梁生寶將大伙分成了兩組，一組楊大海負(fù)責(zé)，一組有萬(wàn)負(fù)責(zé)， 并囑咐他們不得擅自行動(dòng)。

割下來(lái)的竹子換了不少的錢，這讓梁生寶非常驚喜，但他不只盯著錢，他收到了極大的鼓舞，又雄心勃勃起來(lái)了。

他在白天枯燥的工作中，想方設(shè)法地找樂(lè)子；晚上睡覺(jué)時(shí)，他內(nèi)心依然惦記著ft下交給歡喜的工作。

一天，拴拴拉著竹楣在ft里跌倒了，腿上劃了一道很長(zhǎng)很深的口子，生寶 趕緊給他涂了藥包扎了，拴拴非常害怕，不停地大哭，呻吟著。

所有人都很難受， 他們安慰著拴拴，同時(shí)主動(dòng)分擔(dān)拴拴的任務(wù)。

生寶背著拴拴下ft。

下了ft，生寶對(duì)拴拴不放心，讓他在家休息。

由于拴拴被舊竹茬割到了， 生寶給他吃了青霉素片。

這個(gè)插曲沒(méi)有使梁生寶的信心減退，他相信互助組會(huì)越來(lái)越好。

第二十三、二十四章高增福總是拿共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

飯前，他是常任 炊事員：飯后，又變成了政治活動(dòng)家。

可當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)了拴拴媳婦素 入了姚世杰的四合院的消息后，他立刻泄了氣，決心去找梁生寶 聽(tīng)了生寶的深刻分析與反省，才解開(kāi)了心結(jié)。

一九五三年春天，是五年計(jì)劃的第一個(gè)春天。

改霞來(lái)到了縣 里，投考國(guó)棉三廠。

她擔(dān)心自己考不上，懷疑靠工廠的人不都是 步的表現(xiàn)。

在縣委王亞梅的開(kāi)導(dǎo)下，才恍然大悟，明白村主任郭 ft并不是她一直迷信的好黨員，并決心不再考工廠了。

回家后， 想起自己與梁生寶的感情，流淚不止。

郭主任趕來(lái)看改霞，聽(tīng)說(shuō) 沒(méi)報(bào)考很不服氣。

第二天上學(xué)時(shí)，改霞得知秀蘭準(zhǔn)備住到婆家， 心向她學(xué)習(xí)以后自己出主意。

第二十五章郭世富認(rèn)為三大能人中他最能干。

郭世富計(jì)算好花銷后，哈蟆灘的首戶富裕中農(nóng)就好辦了，他開(kāi)始檢查自己所有的存糧，于是郭世富把幾袋精品糧食放前頭，后面的都是一半好一半差，他打算去買時(shí)，卻遭到黃胡子的老實(shí)疙瘩老二反對(duì)。

往年，郭世富在春荒時(shí)節(jié)絕不賣麥子，但今年春季麥子從沒(méi)這樣快過(guò)。

到農(nóng)歷三月下旬，糧食越來(lái)越少，郭世富不能明白，他決定不再和梁生寶互助組較量了。

第26 章負(fù)責(zé)水稻產(chǎn)區(qū)的技術(shù)員韓培生，住在互動(dòng)組里，他和大伙兒都混得挺熟的，生寶他媽也對(duì)他十分照顧，老太太給他單獨(dú)下面吃，韓培生很是感動(dòng)，但這不僅讓老太太辛苦， 還是違反紀(jì)律的，于是以搬家相逼，老太太只好妥協(xié)。

韓培生在與老漢、歡喜交流中,感受到了老漢的天真，歡喜的聰明伶俐。

韓培生呼吁了些人進(jìn)入互助組。

韓培生和大家同吃同住，得知苦菜灘出禍?zhǔn)铝耍慵泵s去。

王瞎子哭著來(lái)到梁生寶家說(shuō)栓栓受傷了，韓培生連忙前去 ,得知他只是扎了腳,化了膿，現(xiàn)在已經(jīng)好了。

第二十七章梁生寶走后，他互助組中的兩戶家庭也因認(rèn)為沒(méi)有希望而 散去。

此時(shí)，互助組的每戶家庭都很沮喪，認(rèn)為梁生寶互 助組馬上就要散伙了，卻又怕散伙丟人而發(fā)愁。

但是韓培 生不愿意離開(kāi)互助組，想去鄉(xiāng)政府，把分裂情況向盧支書(shū) 匯報(bào)。

但在分裂后的第三天，韓培生收到了一份王佐民寫(xiě) 給他的信，讓他去治蟲(chóng)，便讓歡喜照顧秧子地。

但臨走前， 梁生寶突然回來(lái)，韓培生從他身上看到了一個(gè)共產(chǎn)黨員為 了人民事業(yè)付出無(wú)窮的力量而感動(dòng)，激起了他入黨的決心。

第二十八章小組討論休息后，郭振ft從教室出來(lái)，他聽(tīng)到人們談?wù)摶ブM便感心煩。

又承認(rèn)梁生寶超過(guò)了他，心里萬(wàn)分擔(dān)心生去參加勞動(dòng)模范代表會(huì)。

同時(shí)他聽(tīng)聞梁生寶所在燈塔社出了子于是十分幸災(zāi)樂(lè)禍，想趁機(jī)在領(lǐng)導(dǎo)和社員面前好好表現(xiàn)自早上小組討論休息后，郭振ft有些不安，他以為梁生寶要到城去參加勞動(dòng)模范代表會(huì)，很不放心。

他聽(tīng)說(shuō)富農(nóng)社員牽走己牲口去賣的事兒，渾身輕松。

他走到區(qū)干部們住的門外， 現(xiàn)大家都在談?wù)摕羲绲氖虑椤?/p>

后來(lái)，他成功引起了兩位區(qū)部的同情，告訴了三位區(qū)干部白占魁事，覺(jué)得自己高人一等下午的討論會(huì)，他非常積極，但不愿提燈塔社和梁生寶長(zhǎng)短二十九章從終南ft割竹子回來(lái)后，第二天，任老四、郭鎖和馮有義開(kāi)始動(dòng)搖。

梁生寶讓拴拴加入互助組，也讓他的爸爸不要說(shuō)互組的壞話。

也讓任老四留了下來(lái)。

白占魁沒(méi)有聽(tīng)姚世杰的煽惑因?yàn)榛ブM的分裂，一部分成員對(duì)密植計(jì)劃開(kāi)始動(dòng)搖，提醒了趁機(jī)加入互助組，為了表現(xiàn)自己天不怕地不怕的進(jìn)步。

梁生寶糾結(jié)此事，梁生寶與組員一起商議，卻遭到他們的反對(duì)，他去郭振ft求他的看法，被指責(zé)，郭振ft不同意白占魁加入互助組但最后，白占魁還是成功被批準(zhǔn)加入互助組。

三十章梁生寶的互助組通過(guò)努力的付出，得到了回報(bào)，取得了重的成果，哈蟆灘的任務(wù)在原本要求下提前完成。

一段時(shí)間的影響 梁生寶的努力得到了眾人的認(rèn)可，原本因?yàn)榉N種原因而退出互助 的人重新回到了互助組，互助組的能力也日益增長(zhǎng)。

郭振ft因?yàn)?前犯下的錯(cuò)誤而導(dǎo)致他失去了威望與信任，于是他便去互助組幫 管理，為了彌補(bǔ)之前的過(guò)失，恢復(fù)到先前的樣子。

之后，梁生寶 培訓(xùn)中，成功成立了農(nóng)業(yè)社，同時(shí)這也是整個(gè)區(qū)的第一家。

梁生 的努力得到了回報(bào)，他成功的完成了創(chuàng)業(yè)的理想，得到了所有人 認(rèn)可與贊賞。

梁三老漢對(duì)梁生寶的創(chuàng)業(yè)態(tài)度有所改觀，不再反對(duì) 的選擇，同意了他去創(chuàng)業(yè)。

之后，梁三老漢也因?yàn)榱荷鷮毜玫搅?人的認(rèn)可，對(duì)他的態(tài)度非常好，因此梁三老漢被觸動(dòng)，流下了眼來(lái)自百度文庫(kù)。

嫁女父母難舍的詩(shī)詞

1女兒乖，你是爸里的一池深水，我希望讀心靈的深邃，我愿做你路上的一縷陽(yáng)光，溫暖你的伴你快樂(lè)成長(zhǎng)，時(shí)時(shí)刻刻。

你是媽媽眼里的一朵百合花，她在秋風(fēng)細(xì)雨搖曳的深處守護(hù)著你，擔(dān)心你那潔白的花朵會(huì)遭遇風(fēng)的摧殘，細(xì)雨的拍打，我喜歡輕輕地?fù)崦愕念~頭，那是我對(duì)你深深的愛(ài)的呵護(hù)的，我不愿你那嬌嫩的花朵受到太多的傷害。

2 23日早上，孩子們準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。

女兒容易暈車，路途那么遠(yuǎn)，天氣又不好，可我心里不斷安慰自己：沒(méi)事的，沒(méi)事的??我把電話拿在手里，打

不打

終于忍住了。

得到孩子們到達(dá)北京的消息，終于長(zhǎng)出一口氣。

看到QQ上孩子們的照片，我感覺(jué)他們成熟了，長(zhǎng)大了。

是的，只有放手，孩子們才會(huì)成長(zhǎng)。

希望他們是搏擊長(zhǎng)空的海燕，不是躲在礁石后面的海鷗。

3女兒看到北京夏令營(yíng)的消息，十分興奮，強(qiáng)烈要求參加。

由于有去年暑假在下丁家參加夏令營(yíng)的經(jīng)歷，這次去北京，我比較放心。

可是，當(dāng)看到北京“

【第7句】：21”暴雨的消息時(shí)，我放下的心不禁懸了起來(lái)，這次夏令營(yíng)會(huì)如期舉辦嗎

如果到了北京有沒(méi)有危險(xiǎn)??我心里一直在打鼓，直到收到老師的信息，才稍稍放心些。

4這思念，是這樣揮之不去，它盤(pán)旋在我的眼前，縈繞在我的耳邊，沉淀在我的心里。

自己的女兒，自己的老人，自己，就是一個(gè)活生生的例子。

女兒在那里或你的親人在那里，你的心就一定會(huì)跟著在那里。

通過(guò)一句很簡(jiǎn)單的話，就能體現(xiàn)出父母與親人的掛牽。

如女兒們平時(shí)在濟(jì)南，老公一定是特別關(guān)注濟(jì)南的天氣變化，女兒們春節(jié)回到煙臺(tái)，他最關(guān)注的就是煙臺(tái)的天氣變化，如果女兒們?cè)绱騺?lái)電話說(shuō)回家，他對(duì)女兒回家的那天的天氣變化更是關(guān)注。

牽掛，無(wú)時(shí)不在父母的言行中體現(xiàn)，只是有時(shí)被女兒忽略了。

女兒畢竟是女兒?jiǎn)幔约簺](méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，就是沒(méi)有感想與感悟的。

其實(shí)我們?nèi)硕际沁@樣，只有自己經(jīng)歷了，體驗(yàn)了，才有了親身的感受。

5 慈母手中線，游子身上衣。

臨行密密縫，意恐遲遲歸。

誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉。

女兒，是每一位父母的心頭肉。

人，特別是做了父母的人，對(duì)于女兒的牽掛，有時(shí)用言語(yǔ)也難以表達(dá)的。

以前老人們都是說(shuō)：“女兒結(jié)婚后，就成人了，父母的牽掛就會(huì)少了。

”其實(shí)，事實(shí)不是這樣的。

通過(guò)自己的女兒結(jié)婚以后的體會(huì)是：“女兒沒(méi)有結(jié)婚是一個(gè)心事，是一份牽掛，等女兒結(jié)婚后就成了兩個(gè)心事，又多了一份牽掛，兩個(gè)的后邊還有三甚至四個(gè)呢，有幾個(gè)就會(huì)給當(dāng)父母的再添幾個(gè)心事。

”有多少個(gè)人，就會(huì)有多少人的事在等著你，父母的心事只能越來(lái)越多，時(shí)時(shí)都在牽掛著女兒們的人和事。

女兒們的喜怒哀樂(lè)，女兒們的一行一動(dòng)，還都在父母的視野之中。

6 站在情的最深處，我將心捧在手里，深深的惦念著你，隨著一縷相思，跟著一份幸福，贈(zèng)上一顆牽掛你的心，想想，孟姜女哭長(zhǎng)城的千古絕唱，梁山伯與祝英臺(tái)的悲歡離合，我這點(diǎn)牽掛又能算得了什么

，牽掛如夢(mèng)，日日縈繞，牽掛如魂，夜夜出入，牽掛著你，，用心和靈與你對(duì)訴。

7女兒，你是一個(gè)美麗的精靈，你有著絢麗耀眼的夢(mèng)想，你將天真和純潔播撒在這個(gè)有風(fēng)有雨的世界上，微笑是你綻放的美麗，歌聲是你播種的希望。

你用微笑輕撩風(fēng)的珠簾，你用歌聲叩響雨的心房，你的微笑是溫暖的陽(yáng)光，讓花兒沐浴太陽(yáng)的神韻；你的歌聲是溫馨的風(fēng)，讓蝶舞翩躚流連的時(shí)光。

你如花，花似你；你如陽(yáng)光，陽(yáng)光思念著你的的摸樣。

世間的父母親，或許都要經(jīng)歷這與孩子分別的相思之苦。

父母親用身心養(yǎng)育了孩子，孩子卻不能永遠(yuǎn)屬于母親。

孩子離開(kāi)家之后，父母親擁有的是無(wú)盡的牽掛和悠長(zhǎng)的思念。

8“兒行千里母擔(dān)憂”，是家長(zhǎng)交流群里出現(xiàn)最頻繁的一句話。

我說(shuō)過(guò)，不是我們的孩子沒(méi)有能力，而是我們的能力太強(qiáng)，遮蓋了孩子可以正常發(fā)揮的光芒；不是我們孩子的能力達(dá)不到，而是我們的心做不到。

想讓孩子成長(zhǎng)，就先讓我們自身成長(zhǎng)起來(lái)吧

只要放開(kāi)手，放寬心，給孩子一個(gè)寬闊的成長(zhǎng)空間，相信孩子們一定會(huì)如同翱翔在藍(lán)天上的雄鷹一樣，飛得更高、更遠(yuǎn)。

(牽掛兒女的詩(shī)句)9我的好女兒，你是爸爸媽媽心中升起的太陽(yáng)，寄托著我們那份沉甸甸的希望，如寂寞看花開(kāi)，似冬天盼朝霞一樣。

你的乖巧聽(tīng)話讓我們感到由衷的高興，你的活潑好動(dòng)讓我們感到若沐春風(fēng)，你有一顆小巧玲瓏善解人意的心讓我們欣慰，你是一只風(fēng)鈴，系在我們心靈的扉頁(yè)，在風(fēng)鈴清音的深處，是你小小的身影，是我們心靈的期盼時(shí)刻期冀的地方。

10可愛(ài)的女兒，今天是你的生日，你很高興吧，我是懷著激動(dòng)的心情有感而發(fā)，寫(xiě)了這篇大論，不知怎樣

今天的天氣沒(méi)有太陽(yáng)，是個(gè)時(shí)而飄著細(xì)雨的日子，觸景生情的緣故，生日祝語(yǔ)的結(jié)尾也許是略微帶著一絲絲微笑的憂傷。

但這些以后你會(huì)經(jīng)歷的，理解的，這些你可以不必理會(huì)，好好的過(guò)你的生日，幸福的吹滅你的生日蠟燭，然后閉上眼，輕輕的許下一個(gè)愿。

想念是折磨人的，恨不得馬上飛到你的身邊，可是生活是現(xiàn)實(shí)的，為了錢得忍受好多。

11孩子走的前一天晚上，我看著他熟睡的小模樣，眼淚止不住地往下掉，生怕他在外面受什么委屈。

第二天出發(fā)時(shí)，天下著大雨，我強(qiáng)裝著笑容把孩子送上車，回家后大哭了一場(chǎng)。

孩子在北京的這幾天，我飯也吃不下，覺(jué)也睡不好，整天坐在電腦前等老師的留言，期盼老師多發(fā)幾張孩子的照片??12 20多年以來(lái)，習(xí)慣了女兒經(jīng)常在眼前晃來(lái)晃去，如今家里只剩下老兩口，晚上回到家，總感覺(jué)家里空蕩蕩的。

從周一就開(kāi)始掰著手指數(shù)日子，盼著周末早點(diǎn)到，早點(diǎn)見(jiàn)到兒子。

雖然心里希望他每周都能回家，但他工作忙，又有家庭要照顧，做父母的總不能太自私，不能給孩子增加負(fù)擔(dān)，所以我現(xiàn)在已形成習(xí)慣，不管他回不回來(lái)，周五煮晚飯，我都會(huì)多煮一些飯，就連老伴也常笑話說(shuō)沾女兒的光，周五的菜都比平時(shí)好吃。

13 母愛(ài)，是人世間最無(wú)私、最仁慈、最寬容、最偉大的愛(ài)

從孩子落地那一刻起，她便用溫暖的大手，把弱小的我們攬?jiān)趹牙铮粡奈覀冄姥缹W(xué)語(yǔ)那一天起，她教會(huì)我們喊第一聲“媽媽”

她會(huì)感動(dòng)地哭了，那是激動(dòng)的淚，那是驕傲的淚。

14有時(shí)候我真的不想活了，女兒近在咫尺卻不能相見(jiàn)，自己的父母又去了美麗的天堂。

你說(shuō)人活到這份，是不是真的沒(méi)有勁，累??累得都不想在做自己了。

母親的牽掛是可以穿越時(shí)空的，我不能讓天堂的母親，為我傷心難過(guò)。

我必須選擇活著，好好的活著，活出從前信心十足的我來(lái)。

女兒現(xiàn)在還小，也許有一天，她長(zhǎng)大了，董事了，就會(huì)來(lái)認(rèn)我這個(gè)母愛(ài)；也許，她像她父親一樣無(wú)情無(wú)義，作為母親的我，也要必須接受這個(gè)殘忍的事實(shí)。